Tourism service design

Tourism service design: progettare servizi ed esperienze a misura di ospite

Il corso sarà erogato on line

Nel turismo la qualità dell’esperienza non dipende soltanto dal prodotto offerto, ma dall’insieme dei momenti e delle interazioni che accompagnano l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno. Informazioni difficili da trovare, procedure poco chiare, tempi di risposta, modalità di prenotazione e accoglienza possono incidere sulla soddisfazione del cliente tanto quanto la qualità della struttura o del servizio acquistato.
Il Tourism Service Design offre un metodo pratico per osservare i servizi dal punto di vista dell’ospite, individuare criticità e aspettative e progettare soluzioni più semplici, efficaci e coerenti con le esigenze dei diversi clienti.
Attraverso esempi, strumenti visuali ed esercitazioni, il webinar accompagnerà i partecipanti nell’analisi del proprio servizio e nella costruzione di possibili interventi di miglioramento, applicabili anche nelle strutture e imprese turistiche di piccole dimensioni

DESTINATARI
Imprenditori e dipendenti delle imprese iscritte alla Camera di commercio di Pordenone-Udine in regola con il versamento del diritto annuale

SELEZIONI
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CONTENUTI

Prima lezione - Guardare il servizio con gli occhi dell’ospite
Martedì 17 novembre 2026, dalle 09:00 alle 12:30

• Che cos’è il Tourism Service Design e perché può essere utile alle imprese turistiche
• Dal servizio all’esperienza: che cosa percepisce realmente il cliente
• Conoscere il proprio ospite: bisogni, aspettative, comportamenti e differenti tipologie di clientela
• Il viaggio dell’ospite: prima, durante e dopo il soggiorno o la fruizione del servizio
• I principali touch-point: sito, richiesta di informazioni, prenotazione, arrivo, accoglienza, soggiorno, partenza e contatto successivo
• Individuare momenti critici, attese, difficoltà e passaggi che possono compromettere l’esperienza
• Introduzione alla Customer Journey Map

Seconda lezione - Ripensare il servizio: dalle criticità alle soluzioni
Giovedì 19 novembre 2026, dalle 09:00 alle 12:30

• Dalla Customer Journey alla progettazione del servizio
• Individuare le priorità: che cosa migliorare prima e perché
• Semplificare procedure, comunicazioni e momenti di contatto con l’ospite
• Progettare un’esperienza coerente tra canali digitali e relazione personale
• Personalizzazione del servizio: creare valore senza aumentare necessariamente costi e complessità
• Il ruolo delle persone e dell’organizzazione interna nella qualità dell’esperienza
• Utilizzare recensioni, richieste ricorrenti e feedback per individuare opportunità di miglioramento
• Dal problema alla soluzione: ideare, selezionare e testare piccoli interventi concretamente realizzabili
• Esercitazione finale: progettare un intervento di miglioramento applicabile alla propria struttura o attività turistica

DOCENTI
Alberto Zucchetta

INIZIO CORSO
Martedì 17 novembre 2026 dalle 09:00 alle 12:30. la lezione successiva si terrà e giovedì 19 novembre 2026 dalle 09:00 alle 12:30

DURATA
07 ore

ISCRIZIONI
Aperte.
Entro venerdì 13 novembre 2026

MODULO DI ISCRIZIONE
» https://forms.gle/MgLj3TXcJz9Udmbu5 (link esterno)

REGOLAMENTO E CLAUSOLE
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PRIVACY
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SEDE
Il corso si svolgerà in modalità online

COSTO
Il corso è gratuito

CERTIFICAZIONE RILASCIATA
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NOTE
Corso gratuito finanziato con le risorse del diritto annuale destinate a sostenere progetti per la promozione dello sviluppo economico e l'organizzazione di servizi alle imprese

A CHI RIVOLGERSI

TERRITORIO ECONOMIA FUTURO S.c.r.l.
Udine: 0432 273278 - vania.crispino@pnud.camcom.it

Referente: Vania Crispino

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